Rückgabe / Gewährleistung

1. Allgemeiner Hinweis

Die APRO AG verkauft insbesondere Set-Top-Boxen, Zubehör und damit verbundene Produkte. Wir legen Wert darauf, dass gelieferte Produkte vollständig, funktionsfähig und korrekt beschrieben sind.

Bitte prüfen Sie gelieferte Ware nach Erhalt möglichst zeitnah auf Vollständigkeit, äusserlich erkennbare Schäden und offensichtliche Abweichungen von der Bestellung.

2. Freiwillige Rückgabe für Standardprodukte

Kundinnen und Kunden können unbenutzte, vollständige und unbeschädigte Standardprodukte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt nach vorheriger Kontaktaufnahme zurückgeben.

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass die Ware:

• unbenutzt ist
• vollständig ist
• unbeschädigt ist
• sich in der Originalverpackung befindet
• inklusive Zubehör, Kabeln, Anleitungen und sonstigem Lieferumfang zurückgesendet wird

Die Rückgabefrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.

3. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Von der freiwilligen Rückgabe können insbesondere ausgeschlossen sein:

• geöffnete oder gebrauchte Produkte
• beschädigte Produkte
• Produkte mit fehlendem Zubehör oder unvollständigem Lieferumfang
• speziell beschaffte Produkte
• individuell konfigurierte Produkte
• kundenspezifisch bereitgestellte Produkte
• Software, digitale Inhalte, Konfigurationsdateien oder Downloads, sofern diese bereits bereitgestellt wurden
• Produkte, die aus hygienischen, technischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht mehr als Neuware verkauft werden können

Ob eine Rückgabe möglich ist, wird im Einzelfall nach Kontaktaufnahme geprüft.

4. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail oder telefonisch.

Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme möglichst folgende Informationen an:

• Name und Kontaktdaten
• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• betroffenes Produkt
• Grund der Rückgabe
• Information, ob die Ware geöffnet oder benutzt wurde

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob eine Rückgabe möglich ist und an welche Adresse die Ware zurückgesendet werden soll.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde oder ein Fehler der APRO AG vorliegt.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen, für Rücksendungen eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.

Bei unfreien oder nicht angekündigten Rücksendungen behalten wir uns vor, die Annahme zu verweigern oder entstehende Zusatzkosten weiterzubelasten.

6. Prüfung und Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware auf Vollständigkeit, Zustand und Rückgabefähigkeit.

Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir den entsprechenden Kaufpreis in der Regel über dieselbe Zahlungsart, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder ein Fehler der APRO AG vorliegt.

Bei Wertminderung, Beschädigung, fehlendem Zubehör oder unvollständiger Rücksendung kann die Rückerstattung angemessen reduziert oder abgelehnt werden.

7. Falschlieferung oder fehlende Artikel

Wenn Sie eine falsche Lieferung erhalten haben oder Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Bestellnummer oder Rechnungsnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos der gelieferten Ware und Verpackung, falls hilfreich
• Angabe, welche Artikel fehlen oder falsch geliefert wurden

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

8. Transportschäden

Bitte prüfen Sie Pakete bei Erhalt auf äusserlich erkennbare Schäden. Falls ein Paket beschädigt ist, dokumentieren Sie den Schaden nach Möglichkeit direkt mit Fotos.

Bewahren Sie beschädigte Verpackungen, Versandlabel und die betroffene Ware auf, bis der Fall geklärt ist. Dies erleichtert die Prüfung und allfällige Abwicklung mit dem Versanddienstleister.

Melden Sie Transportschäden bitte möglichst zeitnah an: info@apro-ag.ch.

9. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen, soweit sie nicht zulässig angepasst oder ausgeschlossen werden.

Im Gewährleistungsfall kann die APRO AG nach eigener Wahl eine mangelhafte Ware ersetzen, reparieren, eine Preisminderung gewähren oder den Kaufpreis zurückerstatten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir den Fall prüfen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

10. Ausschlüsse von der Gewährleistung

Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind insbesondere Schäden oder Probleme, die verursacht wurden durch:

• unsachgemässe Verwendung
• fehlerhafte Installation
• nicht bestimmungsgemässen Gebrauch
• ungeeignete oder fehlerhafte Stromversorgung
• Eingriffe, Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte
• falsche Konfiguration
• ungeeignete Software oder Firmware
• Kompatibilitätsprobleme mit kundeneigenen Systemen, Netzwerken, Apps oder Drittsoftware
• äussere Einwirkungen, Feuchtigkeit, Sturz, Hitze oder sonstige Beschädigungen
• normalen Verschleiss

Für die Kompatibilität mit Drittsoftware, fremden IPTV-Systemen, kundeneigenen Netzwerken, Middleware, Apps, Netzwerkinfrastrukturen oder individuellen Konfigurationen übernehmen wir nur dann Gewähr, wenn dies ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde.

11. Technische Produkte und Konfigurationen

Bei Set-Top-Boxen, IPTV-Produkten und Zubehör kann die Funktionalität von der jeweiligen technischen Umgebung abhängen. Dazu gehören insbesondere Netzwerk, Middleware, TMS, Portal, Firmware, Provisioning, Apps, Streaming-Quelle und kundenseitige Konfiguration.

Allgemeine technische Hinweise, Wiki-Informationen oder Beispiele dienen der Orientierung und ersetzen keine individuelle Projektprüfung.

Support, Installation, Provisioning oder kundenspezifische Konfigurationen sind nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich Bestandteil der Bestellung oder einer separaten Vereinbarung sind.

12. Bezug zu den AGB

Ergänzend gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bei Widersprüchen zwischen diesen Hinweisen und den AGB gehen die AGB vor, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie unter Versandinformationen.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Gewährleistung oder Rücksendungen können Sie uns gerne kontaktieren.